Política de Devoluciones

En PresupuestoSmart, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta calidad que cumplan con tus expectativas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta política de devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos las solicitudes de reembolso para nuestros productos y servicios.

Te recomendamos leer esta política detenidamente antes de realizar una compra en nuestro sitio web. Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política de devoluciones.

1. Política de reembolso para productos digitales

1.1 E-books, guías y plantillas digitales

Para productos digitales como e-books, guías financieras y plantillas descargables, ofrecemos las siguientes condiciones de reembolso:

• Plazo para solicitar reembolso: Tienes 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso.
• Condiciones para el reembolso: Debes demostrar que el producto no funciona como se describió o presenta errores técnicos significativos que impiden su uso adecuado.
• Reembolso por insatisfacción: Si el producto no cumple con tus expectativas, deberás proporcionar una explicación detallada de por qué consideras que el producto no satisface las necesidades descritas en su presentación.

Ten en cuenta que, debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que hayas descargado el producto, podemos rechazar tu solicitud de reembolso si consideramos que existe la posibilidad de que hayas copiado o utilizado sustancialmente el contenido.

1.2 Cursos online

Para cursos online ofrecemos las siguientes condiciones de reembolso:

• Garantía de devolución: Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días para todos nuestros cursos online.
• Condiciones para el reembolso: Para ser elegible para un reembolso completo, debes haber completado menos del 30% del contenido del curso y demostrar que has intentado seguir el material pero no cumple con la descripción proporcionada.
• Documentación requerida: Podremos solicitar pruebas de que has intentado completar las tareas o ejercicios propuestos en el curso antes de procesar tu reembolso.

2. Política de reembolso para servicios de asesoramiento

2.1 Sesiones de asesoramiento financiero

Para servicios de asesoramiento financiero personalizado, aplicamos las siguientes condiciones:

• Cancelación antes de la sesión: Si cancelas con al menos 48 horas de antelación a la sesión programada, recibirás un reembolso completo o podrás reprogramar sin costo adicional.
• Cancelación con menos de 48 horas: Si cancelas con menos de 48 horas pero más de 24 horas de antelación, recibirás un reembolso del 50% o podrás reprogramar con un cargo administrativo del 20%.
• Cancelación con menos de 24 horas: No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones con menos de 24 horas de antelación, salvo en circunstancias excepcionales que serán evaluadas individualmente.
• Insatisfacción con el servicio: Si no estás satisfecho con la calidad del asesoramiento recibido, debes notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la sesión con una explicación detallada. Evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer una sesión adicional sin costo o un reembolso parcial.

2.2 Programas de coaching financiero

Para programas de coaching financiero de larga duración:

• Período de prueba: Ofrecemos un período de prueba de 14 días o la finalización de las primeras dos sesiones (lo que ocurra primero), durante el cual puedes solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con el programa.
• Cancelación durante el programa: Si decides cancelar después del período de prueba, recibirás un reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 15%.
• Planes de pago: Si estás en un plan de pago mensual, puedes cancelar en cualquier momento y no se te cobrarán los pagos futuros, pero no se reembolsarán los pagos ya realizados por servicios ya prestados.

3. Política de reembolso para suscripciones

Para servicios basados en suscripción, como acceso a contenido premium o herramientas financieras, aplicamos las siguientes condiciones:

• Período de prueba gratuito: Si ofrecemos un período de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo hasta que finalice dicho período. Puedes cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin incurrir en cargos.
• Cancelación de suscripciones mensuales: Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento. No se emitirán reembolsos por el mes en curso, pero no se realizarán cargos adicionales en los meses siguientes.
• Cancelación de suscripciones anuales: Si has pagado por una suscripción anual y deseas cancelar antes de que finalice el año, podrás recibir un reembolso proporcional por los meses no utilizados, menos una tarifa administrativa del 10%.
• Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final del período. Es tu responsabilidad cancelar la suscripción si no deseas continuar. No ofrecemos reembolsos por renovaciones automáticas si no has solicitado la cancelación antes de la fecha de renovación.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía tu solicitud de reembolso a través de nuestro formulario de contacto o directamente a [email protected], incluyendo:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de orden o referencia de transacción
   • Producto o servicio para el que solicitas reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
2. Confirmación: Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
3. Evaluación: Revisaremos tu solicitud de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Podemos solicitarte información adicional si es necesario.
4. Resolución: Te notificaremos nuestra decisión por correo electrónico en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.
5. Procesamiento del reembolso: Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

5. Tiempos de procesamiento de reembolsos

Una vez que se aprueba un reembolso, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
• PayPal: 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar según tu entidad financiera o las condiciones del proveedor de servicios de pago.

6. Excepciones a la política de reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
• Productos digitales que han sido descargados en su totalidad y no presentan errores técnicos.
• Servicios que ya han sido prestados en su totalidad.
• Solicitudes basadas en motivos fuera de nuestro control, como problemas de compatibilidad con tu dispositivo o software que fueron claramente especificados en la descripción del producto.
• Cambio de opinión sobre la necesidad del producto o servicio sin que exista un defecto o incumplimiento por nuestra parte.
• Ofertas, promociones o productos marcados específicamente como "no reembolsables" en el momento de la compra.

Sin embargo, evaluaremos cada caso individualmente y nos reservamos el derecho de hacer excepciones a estas reglas a nuestra discreción, especialmente en casos de circunstancias atenuantes o imprevistas.

7. Devoluciones por defectos o servicios insatisfactorios

Si consideras que un producto o servicio es defectuoso o no cumple con la descripción proporcionada:

• Debes notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la compra o descubrimiento del defecto.
• Proporciona una descripción detallada del defecto o problema, incluyendo capturas de pantalla o evidencia cuando sea posible.
• Nos comprometemos a intentar resolver primero cualquier problema técnico o malentendido antes de proceder con un reembolso.
• Si no podemos resolver el problema de manera satisfactoria, procesaremos un reembolso completo o parcial, según corresponda.

8. Derecho de cancelación según la normativa de la UE

Si eres residente en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a cancelar tu compra sin dar ninguna razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto o a la celebración del contrato de servicios.

Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica a:

• Contenido digital que no se suministra en un soporte material (como e-books o cursos online) si has dado tu consentimiento expreso para comenzar la descarga o el acceso antes del final del período de cancelación, y has reconocido que perderás tu derecho de desistimiento.
• Servicios que se han completado en su totalidad, si has dado tu consentimiento expreso para que comience la prestación y has reconocido que perderás tu derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) antes de que finalice el período de cancelación.

9. Cambios en la política de devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar al tanto de las actualizaciones.

Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra.

10. Contacto para preguntas sobre reembolsos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, no dudes en contactarnos:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de las 48 horas hábiles.